Widerrufsrecht

Es gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen, das heißt, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. 

Um im Einklang mit unseren Umweltrichtlinien Papierabfall zu reduzieren, können Bestellungen mit mehr als 5 Rollen nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie eine große Bestellung aufgeben, bestellen Sie bitte vorab Muster, um sicherzugehen, dass Sie mit dem gewählten Design und der Tapetenart zufrieden sind.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich Ihre Bestellung im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – nicht angebracht und unbenutzt, weniger als 5 Rollen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Rechnung oder einen Kaufnachweis. Individuelle Farbwahlen haben keinen Einfluss auf Ihr Rückgaberecht.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@claretandkey.com.

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen eine Anleitung, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. 

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@claretandkey.com.

Ablauf der Rücksendung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um die Rücksendung abzustimmen. Wird sie genehmigt, können Sie entweder ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett nutzen oder den Versand selbst organisieren. Wenn Sie das bereitgestellte Etikett nutzen, werden dessen Kosten von der Erstattung abgezogen. In der Regel ist ein bereitgestelltes Etikett dank der Mengenrabatte, die wir von Versanddienstleistern erhalten, günstiger als ein selbst organisierter Versand. Das ist jedoch nicht immer der Fall, daher sollten Sie dies bei Ihrer Rücksendung prüfen.

Für bereitgestellte Etiketten fallen folgende Gebühren an:

Großbritannien - £6

Europa - €40

Vereinigte Staaten - $50

Rest der Welt - Gegenwert von £50 GBP

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang des zurückgesendeten Artikels. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird sie genehmigt, wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte bzw. Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Wenn Sie Mängel an Ihrer Tapete feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir erstatten Ihnen dann den Betrag oder drucken Ihre Bestellung neu. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Malerkosten übernehmen können, wenn eine fehlerhafte Tapete angebracht wird. Alle Bestellungen müssen vor dem Anbringen geprüft werden, damit keine Malerkosten umsonst anfallen. Für Mängel an der Tapete, die beim Anbringen bemerkt oder verursacht werden, können wir keine Haftung übernehmen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, beim Tapezieren bzw. bei der Beauftragung eines Dritten sorgfältig vorzugehen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Leider können wir Artikel aus dem Endverkauf sowie Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie, was Sie möchten, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat kaufen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Rechnung oder einen Kaufnachweis.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wird sie genehmigt, erhalten Sie die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.
Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@claretandkey.com.